1. Los customer journeys toman una nueva forma (2028)
Gartner predice que para 2028, el 60% de las marcas utilizarán IA agéntica para facilitar interacciones uno a uno, colapsando las arquitecturas tecnológicas basadas en canales tradicionales. El modelo de “lanzar campañas” está siendo reemplazado por sistemas autónomos que orquestan experiencias personalizadas en tiempo real.
Lo que esto significa en la práctica: los equipos de marketing dejarán de ser ejecutores de campañas para convertirse en supervisores de sistemas inteligentes. La métrica de éxito ya no será el alcance de una campaña, sino la calidad de cada interacción automatizada. Hoy, el 81% de los líderes de marketing ya tienen agentes de IA en fase piloto o producción, por lo que la ventana para prepararse es estrecha.
60%
Marcas globales utilizarán IA agéntica para facilitar interacciones uno a uno en 2026
81%
Líderes de marketing en estas empresas ya tienen tienen agentes de IA en fase piloto.
2. La autenticidad del contenido ancla la estrategia social (2027)
Para 2027, las marcas destinarán el 50% de su presupuesto de marketing de influencers a iniciativas enfocadas en autenticidad del contenido y del creador. El detonante: los sistemas de búsqueda y recomendación impulsados por IA están comenzando a priorizar señales de confianza y procedencia verificada por encima del volumen de interacciones.
El dato que no debe ignorarse: el 78% de los consumidores considera que el etiquetado explícito del contenido generado por IA es muy importante o lo más importante. La proliferación de contenido sintético está creando una prima sobre lo genuino. Las marcas que construyan credibilidad verificable hoy tendrán una ventaja competitiva significativa cuando los algoritmos de IA determinen qué contenido aparece primero.
3. La organización de marketing se vuelve más estructurada (2028)
Gartner predice que para 2028, el 50% de los CMOs habrán migrado a estructuras organizacionales completamente estructuradas: equipos dinámicos, dependientes de IA, que operan en un ecosistema de recursos autosuficientes.
El 62% de los CMOs ya afirman que la automatización por IA los ha obligado a repensar qué roles son esenciales, y casi el 50% reporta que la adopción de GenAI ha transformado roles y responsabilidades más rápido de lo esperado. Las habilidades más demandadas en este nuevo modelo no son técnicas en primer lugar: son destreza digital (48%), pensamiento estratégico (33%) y pensamiento crítico (29%).
4. El engagement ambiental redefine la experiencia de marca (2028)
30%
Las experiencias de marca de consumo se entregarán a través de dispositivos inteligentes ambientales en 2028.
Para 2028, el 30% de las experiencias de marca de consumo se entregarán a través de dispositivos inteligentes ambientales: wearables, sensores, dispositivos IoT. El engagement dejará de depender de comandos explícitos del usuario para basarse en comportamientos detectados en tiempo real, lo que Gartner denomina “analíticas invisibles”.
La implicación estratégica es profunda: las marcas necesitarán diseñar journeys paralelos, uno para clientes humanos y otro para clientes máquina. La voz y la búsqueda visual se convertirán en puntos de contacto críticos. Esto no es ciencia ficción; ya está ocurriendo en las capas de integración de GenAI con los sistemas operativos de dispositivos personales.
5. El comercio agéntico B2C busca usuarios (2030)
Esta predicción es la más contraintuitiva: para 2030, menos del 10% de los ingresos de e-commerce provendrán de herramientas de compra impulsadas por GenAI para consumidores. La razón no es tecnológica sino humana: la confianza.
Los consumidores esperan que tanto las herramientas GenAI como los grandes retailers implementen prácticas anticonsumidor como precios dinámicos o recomendaciones sesgadas. Hoy, los adoptantes agénticos representan solo el 13% de la población en EE.UU. La recomendación de Gartner es clara: antes de automatizar transacciones, las marcas deben construir confianza mediante herramientas de IA de bajo riesgo que no involucren comercio directo.
La conclusión que une todo
Estas cinco predicciones convergen en un punto: el rol del CMO está evolucionando de operador a arquitecto de ecosistemas. Los equipos que seguirán siendo relevantes serán aquellos que desarrollen la capacidad de razonar con IA, no solo de usarla.
Conoce más en: The Chief Marketing Officer Journal de Gartner.
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