¿Cómo lo hacemos?
Solicita un programa que te permita diagnosticar, planificar, diseñar y ejecutar una transformación en la entrega general de tus servicios.
Definición de la propuesta de valor.
Consideramos los objetivos de los cuatro elementos básicos de la visión estratégica de servicio.
- Concepto de servicio.
- Posicionamiento.
- Segmentos meta.
- Rentabilidad y costo.
Generación estratégica
Identificamos, para cada una de las cinco dimensiones principales.
- Resultado esencial de servicio.
- Administración del cliente.
- Estrategia operativa.
- Sistema de entrega.
- Gestión de talento humano.
Diseño de la oferta de servicios
Integración de componentes y capacitación para lograr la entrega de servicio.
- Servicio esencial y suplementarios.
- Elementos tangibles e intangibles.
- Mapeo de procesos.
- Plan de ejecución.
Beneficios
Mejora la rentabilidad y el crecimiento sostenible
- Costos bajos.
- Optimización de usos de activos.
- Yield Management.
Optimiza y mejora la satisfacción del cliente
- Obtén flujos optimizados de servicio.
- Mejora la experiencia.
- Mejores métodos de control.
Desarrollo de talento humano en personal de servicio
- Manuales de proceso en servicio.
- Fortalece la posición estratégica.
- Crea valores entre tu personal.
- Transformación de servicios
- Propuesta de valor
- Diseño de oferta de servicio