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Detalle del Caso
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marzo 22, 2024
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Segmentación de Consumidor e Incremento de Ventas
La recompra es una táctica crucial para los negocios, ya que permite incrementar el ticket promedio de compra, mantener ingresos constantes y establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Al diseñar, planificar e implementar esta estrategia, es esencial pensar estratégicamente sobre cómo segmentar y clasificar a los clientes según sus necesidades y tendencias de consumo. En este contexto, ayudamos a una clínica de belleza y tratamientos dermatológicos a segmentar sus clientes actuales utilizando datos transaccionales, generando insights cualitativos de los clientes.
Acercamiento y estructura de la segmentación
Al desarrollar los factores de conocimiento y clasificación de los productos y servicios, realizamos un análisis de tendencias, clasificando la frecuencia de compra individual de cada consumidor en periodos no mayores a tres años.
También identificamos oportunidades de crecimiento para el negocio a través de un análisis detallado de las transacciones de cada servicio, lo que nos permitió generar un diagnóstico preciso sobre las oportunidades de venta y el margen de utilidad
Estrategias y tácticas realizadas
- Asesoría Gerencial: Se brindó asesoría al área gerencial, explicando los resultados y oportunidades encontradas.
- Clasificación de Portafolio: Se creó una clasificación del portafolio de productos y servicios según su rentabilidad.
- Programa de Fidelización: Se estableció un programa de fidelización de clientes basado en la relación de productos y sus ventajas de utilidad para la empresa.
- Manejo de Clientes: Se implementaron reglas para manejar clientes, ofreciendo mejores paquetes promocionales según sus niveles de compra y frecuencia en periodos semestrales.
- Gestión de Información: Se gestionó la información de los clientes, especificando su ranking y score de compra, y creando nuevas opciones de oferta para el futuro.
La segmentación realizada a través de los datos recopilados por las empresas son un elemento clave para reconocer acciones de impacto en los negocios. Al realizar este proyecto, se logro posicionar en los clientes nuevas opciones para tratamientos y rutinas de belleza. Igualmente, esto contribuyo a realizar un conocimiento más amplio de los diversos nichos de atención a clientes presentes y futuros.
Para nuestro cliente, fue un paso importante en reconocer y ampliar el valor de la información capturada por más de cuatro años en diversas fuentes de información. Esto constituyó trabajar con diversas áreas especializadas que contribuyeran a conformar factores de necesidad y perfilamientos en clientes y compradores de productos del cuidado de la piel.
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