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Artículo | Insights Salud
Insights: Atención Médica a Pacientes en Latinoamérica
En abril de 2023, McKinsey encuestó a 4,276 personas en Brasil, Colombia, México, Argentina, Chile y Perú para entender sus experiencias y expectativas en torno a la atención médica.
El siguiente estudio se realizó en respuesta a la necesidad urgente de transformar la atención médica en América Latina hacia un modelo más centrado en el paciente, similar al cambio que ya ocurre en otras industrias.
Entre los cinco temas relevantes de esta investigación se contempló:
- Estado de salud
- Prevención y bienestar
- Acceso
- Prestación de atención médica
- Productos de salud (seguros, apps, membresías)
Acceso y asequibilidad
Es sabido que los sistemas de salud en Latinoamérica se encuentran en una crisis constante. Sin embargo, las oportunidades de un mundo digitalizado parecen cambiar los hábitos de búsqueda de atención por parte de las personas. Entre los hallazgos más importantes de esta información se encontró lo siguiente:
62% de los encuestados postergó atención médica el último año. No se trató solo de consultas, sino de vacunas, análisis, atención dental y ginecológica.
Los motivos clave:
- Barreras de accesibilidad.
- Costo elevado de servicios.
- Falta de orientación o desconfianza en profesionales.
- 35% paga de su bolsillo por medicamentos (18%) y consultas con médicos especializados (12%). Seguido de la nutrición (como suplementos o atención de un nutricionista).
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62% de los encuestados postergó atención médica el último año.
Principales razones por las cuales las personas posponen citas médicas.
Por otro parte los canales digitales han ganado terreno en la obtención de información y consultas médicas. El 26% considera que redes sociales y apps de salud son sus fuentes principales para información médica. Aunque los médicos siguen siendo la fuente más confiable (44%), se ve un crecimiento en la información digital autogestionada.
En el caso de México el 42% aun considera importante asistir al médico; sin embargo, las aplicaciones de salud comienzan a ganar terreno común 15% en comparación de obtener información en redes sociales.
¿Qué hay de las consultas virtuales y uso de aplicaciones?
Consultas remotas: una solución para la baja complejidad. 41% prefiere atención virtual para síntomas leves (tos, dolor de cabeza). 48% la prefiere para seguimiento de enfermedades crónicas.
Principales razones:
- Dificultad en el transporte (25%)
- Agendamiento sencillo (13%)
- Menor costo (11%)
Además, el 73 % de los encuestados reportó una experiencia o perspectiva positiva con la compra de medicamentos en línea, lo que refuerza aún más la apertura de los consumidores de atención médica a los canales digitales.
En México el 45% prefieren la asistencia virtual para dar seguimiento a sus tratamientos, mientras del 36% lo hacen para atenciones como resfríos o síntomas menores. El 27% utiliza la consulta virtual para atención de salud mental.
Fuente principal de información confiable sobre prevención y atención de la salud en México
Fuente: McKinsey & Company Survey
Los intereses más importantes para los usuarios de aplicaciones de la salud son. 81% desea apps para bienestar y prevención. Entre las características más deseadas se encuentran:
- Citas virtuales (16%)
- Monitoreo de salud (15%)
- Metas y retos de bienestar (13%)
- Disposición de pago promedio: $6 USD mensuales, aunque algunos pagarían más.
En México el 56% de los participantes consideran pagar no más de $6 USD mensuales, mientras el 32% estaría dispuesto a pagar hasta $10 USD mensuales por uso de Apps de Salud.
Sin embargo, en términos de atención médica. El modelo de negocio de algunas farmacias con consultoría médico ha crecido exponencialmente. Más de 44,000 farmacias ofrecen 10 millones de consultas al mes.
Preferencia por tipo de consultas virtuales por atención o tratamiento
Interés en seguros médicos
Muchas veces, las decisiones empresariales se toman basadas en la intuición del equipo directivo. Si bien la intuición puede aportar un toque creativo, apoyarte en datos sólidos reduce notablemente la incertidumbre:
- Encuestas, entrevistas y focus groups arrojan información concreta sobre lo que de verdad piensa y siente el consumidor.
- Estadísticas de ventas, análisis de comportamiento y herramientas de big data (si dispones de ellas) te permiten ver patrones con claridad.
- Modelos de pronóstico te ayudan a proyectar escenarios y anticipar resultados a mediano y largo plazo.
Beneficio directo: fomentarás una cultura de decisiones basadas en evidencia, elevando la confianza de tus socios, inversores y colaboradores.
Del 62 por ciento de los encuestados que no tienen seguro privado, alrededor del 20 por ciento estaría interesado en adquirirlo, pero no puede permitírselo.
Entre las preferencias más relevantes que desean las personas para un plan médico médico se encuentra: La mayoría de los aceptarían tener un médico general para sus consultas dentro del servicio si reduce el costo de seguro. Otros estarían dispuestos a pagar plan con red de prestadores de servicios especializados médico.
En México el 51% preferiría tener un médico de cabecera con el costo del seguro. El 18% consideraría que se seguro cubra medicamentos únicamente.
Esquemas de pago en tratamiento de salud
Por último, las personas en Latinoamérica prefieren esquemas de servicios distintos para sus tratamientos de salud. Según los resultados, el producto más deseado es la membresía de atención preventiva: el 38 % de los encuestados está interesado y dispuesto a pagar un promedio ponderado de $8.90 USD al mes por una membresía de precio fijo que cubre la atención preventiva según sus factores de riesgo.
Una membresía con descuento en medicamentos y análisis de laboratorio también fue muy deseable: el 37 % de los encuestados expresó interés y disposición a pagar un promedio ponderado de $7.80 USD al mes a cambio de un descuento del 30 % en estos productos.
Conclusiones
La digitalización puede ayudar a superar barreras de costo y acceso. Existe un campo fértil para modelos de negocio B2C en salud digital (apps, membresías, suscripciones). Las farmacias, aseguradoras y plataformas de salud tienen la oportunidad de rediseñar servicios para adaptarse a las preferencias de los consumidores. Las instituciones médicas tradicionales deben reconsiderar su enfoque, integrando más opciones remotas y convenientes.
Análisis de Consumidor
Segmentación de mercado y perfiles basados en comportamiento y experiencia de compra.
Análisis Competitivo
Benchmark y análisis comparativo para estrategias distintivas y posicionamiento competitivo en mercado.
Inteligencia de Tendencias
Análisis macro, microeconómico y estudios prospectivos sectoriales para oportunidades comerciales.
Análisis Producto y Servicio
Evaluación de mercado para colocar productos, midiendo aceptación, preferencia y ciclos.
Klustia- Consultoría de Negocios