Caso segmentación del consumidor como estrategia de negocio y fidelización.
Servicios: Análisis de Negocio, Análisis de Consumidor
Sector: Retail, Belleza y Salud
En solo 4 meses transformamos los datos transaccionales de una clínica dermatológica en estrategias de segmentación que generaron ofertas personalizadas y aumentaron significativamente la rentabilidad del negocio.
De un vistazo
25%
Mayor Ingreso Mensual
El Desafío
Una clínica especializada en belleza y tratamientos dermatológicos enfrentaba un problema común pero crítico: cómo maximizar el valor de cada cliente existente. A pesar de contar con una base sólida de pacientes y más de cuatro años de datos históricos, la clínica no aprovechaba esta información para:
- Identificar patrones de comportamiento de compra.
- Personalizar ofertas según las necesidades específicas de cada segmento.
- Aumentar la frecuencia de recompra y el ticket promedio.
- Optimizar la rentabilidad del portafolio de productos y servicios
Nuestra Estrategia
1. Análisis Integral de Datos
Integramos información del sistema POS y CRM para crear una visión 360° del comportamiento del cliente, correlacionando:
- Historial de compras y servicios
- Frecuencia de visitas
- Preferencias de productos para el cuidado de la piel
- Patrones estacionales de consumo
2. Segmentación Estratégica
Desarrollamos una metodología híbrida que combinó:
- Análisis cuantitativo: Datos transaccionales y comportamentales
- Investigación cualitativa: Encuestas para comprender motivaciones y necesidades
3. Implementación de Scoring Avanzado
Creamos un sistema de puntuación que evalúa:
- Valor de vida del cliente (CLV)
- Propensión a la recompra
- Potencial de crecimiento
- Rentabilidad por segmento
Soluciones Implementadas
Dashboard (margen de ganancia por servicio)
Clasificación Inteligente de Portafolio
Reorganizamos productos y servicios según rentabilidad y demanda, identificando oportunidades de cross-selling y up-selling.
Programa de Fidelización Personalizado
Diseñamos incentivos específicos basados en el perfil de cada segmento, maximizando la retención y el valor percibido.
Gestión Dinámica de Clientes
Implementamos reglas automatizadas para ofertas promocionales según:
- Nivel de compra histórico
- Frecuencia de visitas
- Ciclo de vida del cliente
Sistema de Información Centralizado
Creamos dashboards que permiten visualizar en tiempo real el ranking y score de cada cliente, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
Resultados Obtenidos
25% de incremento en ingresos
A través de ofertas más precisas y personalizadas
+ 37% en tasa de recompra
Mejorando la retención y frecuencia de visitas
Segmentación de 5 perfiles clave
Cada uno con estrategias específicas de engagement
Identificación de nuevas oportunidades
Descubrimiento de nichos no atendidos y potencial de expansión
El Impacto Transformador
Este proyecto no solo generó resultados cuantitativos inmediatos, sino que transformó la forma en que la clínica entiende y se relaciona con sus clientes.
La integración de equipos multidisciplinarios (médicos, técnicos en skincare, y analistas de datos) creó una sinergia única que elevó la propuesta de valor y posicionó a la clínica como líder en personalización de tratamientos.
¿Tu negocio está listo para esta transformación?
La segmentación inteligente de clientes no es solo una táctica de marketing: es una estrategia integral que redefine cómo tu empresa crea valor.
1. Análisis de Consumidor
Segmentación de mercado, perfiles de comportamiento y análisis de experiencia del cliente
2. Análisis Competitivo
Benchmark y estudios comparativos para estrategias de posicionamiento distintivo
3. Inteligencia de Tendencias
Análisis macroeconómico y microeconómico para identificar oportunidades comerciales
4. Análisis de Producto y Servicio
Estudios de aceptación, preferencia y ciclos de vida para optimizar tu portafolio