- Your cart is empty Browse Shop
Caso Sector Belleza y Salud
Incremento de ventas a través del análisis de clientes
En tan solo 3 meses realizamos un proyecto de extracción, transformación y análisis de datos del consumidor para establecer segmentos transaccionales que culminaran en ofertas dirigidas a los clientes correctos.
De un vistazo
1
%
Tasa de Recompra
1
%
Ingresos
La recompra es una táctica crucial para los negocios, ya que permite incrementar el ticket promedio de compra, mantener ingresos constantes y establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Al diseñar, planificar e implementar esta estrategia, es esencial pensar estratégicamente sobre cómo segmentar y clasificar a los clientes según sus necesidades y tendencias de consumo.
En este contexto, ayudamos a una clínica de belleza y tratamientos dermatológicos a segmentar sus clientes actuales utilizando datos transaccionales y métodos de encuestas cualitativas, generando perfiles de compra y necesidad en productos y servicios.
Acercamiento y estructura de la segmentación
Debido a la naturaleza del servicio ofrecido por la clínica dermatológica fue importante analizar la información del sistema de ventas (POS) y CRM relacionando la necesidad mostrada por los pacientes con los productos para el cuidado de la piel.
Bajo este concepto, logramos diseñar factores de comportamiento y correlación en tendencias de compras entre diversos clientes.
Segmentación y score de cliente
Clasificación de Portafolio: Se creó una clasificación del portafolio de productos y servicios según su rentabilidad.
Programa de Fidelización: Se estableció un programa de fidelización de clientes basado en la relación de productos y sus ventajas de utilidad para la empresa.
Manejo de Clientes: Se implementaron reglas para manejar clientes, ofreciendo mejores paquetes promocionales según sus niveles de compra y frecuencia en periodos semestrales.
Gestión de Información: Se gestionó la información de los clientes, especificando su ranking y score de compra, y creando nuevas opciones de oferta para el futuro.
Al realizar este proyecto, se logro posicionar en los clientes nuevas opciones para tratamientos y rutinas de belleza. Igualmente, esto contribuyo a realizar un conocimiento más amplio de los diversos nichos de atención a clientes presentes y futuros.
Para la clínica dermatológica, fue un paso importante en reconocer y ampliar el valor de la información capturada por más de cuatro años en diversas fuentes de información. Esto constituyó trabajar con diversas áreas especializadas, como médicos y técnicos de cabinas especializados en skincare, quienes contribuyeron a conformar factores de necesidad y perfilamientos en clientes y compradores de productos del cuidado de la piel.
Cómo podemos ayudarte
Principales componentes de la inteligencia de mercados
Análisis de Consumidor
Segmentación de mercado y perfiles basados en comportamiento y experiencia de compra.
Análisis Competitivo
Benchmark y análisis comparativo para estrategias distintivas y posicionamiento competitivo en mercado.
Inteligencia de Tendencias
Análisis macro, microeconómico y estudios prospectivos sectoriales para oportunidades comerciales.
Análisis Producto y Servicio
Evaluación de mercado para colocar productos, midiendo aceptación, preferencia y ciclos.
¿Quieres ponerte en contacto con nosotros?
Llena el siguiente formulario para comenzar con un diagnóstico gratuito.
Al igual que tú, sabemos que los retos son el principal impulso para alcanzar grandes objetivos.