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Caso Sector Automotriz
Datos digitales para acelerar compras en tienda física
Al implementar estrategias de marketing digital, surgen grandes oportunidades para descubrir insights sobre el comportamiento del usuario. En este caso, compartimos cómo identificamos patrones clave que permiten comprender las necesidades del cliente e impulsar sus decisiones de compra.
De un vistazo
1
%
+ visitas a tiendas físicas
1
%
+ Ingresos
Incrementos de tráfico de usuarios a Catálogo Web
Insights y reconocimiento de oportunidades de venta
Actualmente, los datos obtenidos en campañas de marketing digital no solo permiten evaluar su rendimiento y éxito, también revelan hallazgos clave sobre los patrones de búsqueda de los usuarios, ayudando a estimar la demanda de productos.
En el caso específico de Reaccionaría México, en un periodo promedio de dos meses logramos identificar comportamientos relevantes tanto en las búsquedas realizadas como en las interacciones dentro del sitio web.
Acercamiento
Al identificar un alto número de interacciones dentro del proyecto, nuestra primera recomendación fue implementar etiquetas de rastreo en el sitio web para configurar embudos de conversión.
Gracias a la información recopilada, detectamos pérdidas significativas de usuarios en el embudo de conversión antes de concretar la venta. Por ello, nuestra segunda recomendación fue establecer canales de comunicación directa mediante chats en los puntos clave donde se identificó mayor abandono, facilitando así la interacción entre usuarios y el equipo de atención al cliente.
Durante este proceso de comunicación, identificamos que los clientes tenían una clara necesidad de confirmar que la refacción o accesorio era el adecuado antes de realizar la compra. Tras recibir orientación por parte del experto en atención al cliente, los usuarios preferían acudir personalmente a la tienda física para validar el producto solicitado.
Con el tiempo, Refaccionaria México comprendió que la relación con el cliente comenzaba en el entorno digital y se fortalecía con visitas monitoreadas en tienda, asegurando así que las refacciones y accesorios adquiridos cubrieran exactamente las necesidades del cliente.
¿Cómo podemos ayudarte?
Principales componentes de la inteligencia de mercados
Análisis de Consumidor
Segmentación de mercado y perfiles basados en comportamiento y experiencia de compra.
Análisis Competitivo
Benchmark y análisis comparativo para estrategias distintivas y posicionamiento competitivo en mercado.
Inteligencia de Tendencias
Análisis macro, microeconómico y estudios prospectivos sectoriales para oportunidades comerciales.
Análisis Producto y Servicio
Evaluación de mercado para colocar productos, midiendo aceptación, preferencia y ciclos.
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