¿Cómo lo hacemos?
Tenemos programas a la medida que parten de cero en la construcción de tu arquitectura de información del cliente y su interacción con tu empresa o negocio.
Diagnóstico y Baseline
Auditamos journeys, puntos de dolor y captamos la voz del cliente mediante encuestas NPS y entrevistas para generar un reporte con quick-wins y dashboard base.
- WEB analytics.
- Auditar customer journey.
- Voz del cliente de NPS.
- Análisis SOW.
- Configuración de reglas de cliente.
Análisis y estrategia de fidelización
Más allá del análisis de clientes, diseñamos escenarios estratégicos que protegen y optimizan tus márgenes de rentabilidad.
- Proceso de implementación rewards.
- Creación de beneficios y niveles.
- Recompensas personalizadas.
- Flujos de automatización CRM / CDP.
Beneficios fundamentales para la retención y crecimiento del valor del cliente
Sobre framework de beneficios:
- Segmentación de beneficios.
- Aumenta la relevancia de tu marca a diferentes tipos de clientes.
- Creas diferenciación competitiva.
Sobre Métricas NPS, CES, SOW
- Visibilidad de salud de relación con los clientes y proveedores.
- Identificación de puntos de fricción.
- Predicción de comportamiento de relación con los clientes.
Beneficios de Loyalty Platforms
- Crea las bases de la integración omnicanal con tus clientes.
- Mayor Mayor share of wallet.
- Costo de adquisición optimizado.
- Incremento en ingresos recurrentes.
- Análisis de journey del cliente
- Voz y análisis de cliente
- Estrategia de fidelización